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Gent de Dénia critica «la poca ética» de los bancos por su «maltrato a los colectivos vulnerables»

12 de noviembre de 2021 - 11:31

El grupo de Gent de Dénia ha anunciado que presentará una moción en el próximo Pleno del Ayuntamiento para manifestar el malestar de la ciudadanía y de la corporación con respecto a la atención discriminatoria de los bancos durante la pandemia.

«En los últimos tiempos la prestación de los servicios bancarios en la población en general y a colectivos de personas mayores y con diversidad funcional en particular, se han reducido de forma extraordinaria. Un proceso que se ha visto agraviado por la digitalización, las fusiones y también por la pandemia, con la implantación de la cita previa y las limitaciones de acceso a las oficinas». Así da comienzo la moción presentada por GdD muy crítica con la atención que se está llevando a cabo desde las entidades bancarias, muy excluyente algunos sectores de la población local.

Además, señalan que parte de la culpa se debe a los constantes movimientos empresariales entre estas entidades, las cuales cada vez limitan más las propuestas y fomentan un posible futuro oligopolio. «Últimamente, el servicio que ofrecen los bancos a sus clientes ha empeorado. Con la fusión de las entidades bancarias se va reduciendo la oferta, hay menos competencia y por tanto, se ha propiciado que los bancos tengan mucha más capacidad para imponer sus condiciones a los usuarios, despersonalizando el servicio de atención al cliente. Este hecho, que afecta a todos los ciudadanos, tiene una mayor afectación a las personas de edad avanzada y a las personas con diversidad funcional».

La digitalización y las fusiones han provocado el cierre de sucursales, obligando a la ciudadanía a hacer desplazamientos más largos. Las consecuencias de la pandemia han provocado una limitación de horarios de la atención al público y la derivación hacia la cita previa y los gestores. La banca en línea y la reducción de personal obliga a los usuarios a operar a través de los cajeros automáticos, del teléfono móvil y del ordenador.

«Hay personas, especialmente las de más edad, que no están acostumbradas a utilizar las nuevas tecnologías», lamenta GdD, criticando igualmente las condiciones que requieren las entidades bancarias en la hora de cobrar comisiones por el mantenimiento de las cuentas corrientes o para sacar dinero en efectivo, además del hecho de que las libretas, que normalmente representan los únicos ahorros de las personas mayores, a veces obligándolos a subsituirlas por tarjetas de crédito.

Por todo ello, el grupo municipal Gente de Dénia ha presentado para su aprobación al Pleno del Ayuntamiento una moción encarada a Manifestar el malestar de la ciudadanía y de la corporación, y piden una atención personalizada “en ventanilla”, durante el horario que las oficinas estén abiertas al público y facilitar una atención más comprensible a la ciudadanía en general y en particular a la gente mayor y a personas con diversidad funcional. Además, instan a no cobrar comisiones por ciertos servicios, cuando no se tienen las habilidades para hacer uso de cajeros automáticos y que se aplique una tarificación social en la aplicación de comisiones, en función de las características de los clientes. Igualmente, piden que los productos financieros que se ofrezcan a los clientes sean transparentes y comprensibles para todos.

En esta línea, GdD quiere que se promueva a instalación de cajeros automáticos en las zonas o barrios de la ciudad más alejados de las oficinas, para poder hacer los trámites más básicos, y muy especialmente después del progresivo cierre de sucursales, y que los poderes públicos legislen y regulen una normativa bancaria más justa y solidaria, especialmente para las personas más vulnerables. Por ese motivo, quieren trasladar este acuerdo a las Direcciones Generales de los bancos con sede en la ciudad de Dénia, a la Asociación Española de Banca, a la Conselleria de Economía, a los grupos parlamentarios de les Corts Valencianes y al Síndic de Greuges.

11 Comentarios
  1. genoveva dice:

    Felicitaciones por esta iniciativa.
    Ya hace tiempo que me quejo de mi banco que presume de beneficios escandalosos y que ha
    cerrado todas sus sucursales en Denia hace un cierto tiempo pero también reduciendo su personal calificado.
    Colas y colas hasta ahora con una pandemia todavia existente pero controlada.
    Una falta de respeto …. Claro esta para la gente de edad avanzada como la mía pero también para el resto de los ciudadanos… que seguramente tienen menos tiempo que yo y que les gustaría mas eficacia . y mas espeto.

  2. Pere dice:

    A GdD no se le ocurre alguna gilipollez más?
    Si quieren poner más cajeros que los pongan y los paguen ellos.

    • Germán dice:

      Una de las funciones de los representantes públicos es la de defender los intereses de la ciudadanía, si no lo hacen mal, y si lo hacen mal también, acaso te ponen un sofá y un bermut a ti cuando vas a la oficina? Ellos deberían de trabajar para nosotros, no nosotros para ellos

  3. Pere dice:

    Este Gobierno y el anterior han hecho imposible lo a vida a los Bancos y al sistema financiero, cargándose el sistema. Esto lleva camino de convertirse en un monopolio. Y entonces nos putearan todo lo que quieran.

  4. Enrique dice:

    Antonio, el ejemplo q pones, como mínimo es curioso. Pero en fin, a mi también me parecen muchos concejales, es más creo q hay demasiados Ayuntamientos, y deberían tener el sueldo regulado.
    Pero en España no es obligatorio votar.
    Pero tener una cuenta bancaria es obligatorio por Ley, esta es la diferencia, Antonio. Y la otra son los accionistas. Porqué tienen q pagar los dividendos tan elevados. Y porqué los sueldos de los altos ejecutivos de la banca son tan altos ?
    Yo, con el debido respeto, te recomiendo q vayas a un banco y observes los problemas q tienen las personas mayores a la hora de sacar el numerito en las máquinas o en los cajeros.

  5. Antonio carmona dice:

    Ganas de perder el tiempo
    Si quieres mejor servicio y más gente es igual a más salarios es decir más comisiones
    Si estamos de acuerdo en eso habrá mejor servicio
    El problema es que si te cobran son unos ladrones
    En resumen esta propuesta es un brindis al sol sin transcendencia
    Por ejemplo , ¿los concejales del ayuntamiento de que cobran el sueldo? De nuestros impuestos
    Prefiero la mitad de concejales y pagar menos impuestos ,
    Aquí en la banca es lo mismo; si el dinero es prácticamente gratis por los tipos de interés, ¿de que van a pagar los sueldos?
    y remunerar a sus accionistas, bajando gastos

  6. Marita Herraiz dice:

    Totalmente de acuerdo con GdD. Hay maltrato a los clientes. Colas enormes al sol, la lluvia o el frio y falta de empatía hacia las personas mayores que no entendemos bien las nuevas vías digitales y nos encontramos indefensos. Faltan PERSONAS y sobran máquinas

  7. ENRIQUE dice:

    Ya era hora que la sociedad civil, se manifestará con el abuso y la discriminación, por razones de edad y conocimientos.

    • ENRIQUE dice:

      Quería decir, contra el abuso…..

      • Helga de Castillo dice:

        Si, tambien yo estoy completamente te acuerdo con GdD.. el BBVA ha subido las comisiones considerablemente y reducido la atención al cliente, las sucursalesy cajeros.. además hay esperas largísimas en el banco.. piden hacer todo por internet.. un problema para la gente mayor que no tiene ordenador. Es un robo y un escandolo como se trata a la gente que con su dinero se paga a los empleados del banco.

      • Helga de Castillo dice:

        Si, tambien yo estoy completamente de acuerdo con GdD.. el BBVA ha subido las comisiones considerablemente y reducido la atención al cliente, las sucursales y cajeros.. además hay esperas largísimas en el banco.. piden hacer todo por internet.. un problema para la gente mayor que no tiene ordenador. Es un robo y un escandolo como se trata a la gente que con su dinero se paga a los empleados del banco…


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