La Concejalía de Consumo de Dénia que dirige Marcela Server lanza una serie de consejos dirigidos a los compradores que adquieran su productos en el período de rebajas.
Se informa que todos los consumidores tienen los mismos derechos y garantías en rebajas que durante el resto del año. Los productos que se expongan a la venta han de ser productos de temporada, de similar calidad a los existentes antes de los descuentos, pero con precios más baratos.
Es imprescindible que se guarden los tiques de compra y cualquier otro documento referido a los productos adquiridos, como publicidad, albaranes de entrega o garantía comercial, para realizar cualquier reclamación posterior.
Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Dénia también se recuerda que los comercios sólo están obligados a aceptar devoluciones de artículos cuando sean defectuosos y que la falta de satisfacción del consumidor no da derecho a exigir la devolución del precio, salvo que el establecimiento lo haya ofertado así.
Compras en internet
Con relación a las compras por Internet hay que asegurarse de que la tienda online está alojada en una página web segura. La URL tiene que comenzar por ‘https://’.
Debería también aparecer la ubicación física de la empresa puesto que hay reclamaciones que luego es imposible tramitar al no poder localizar a la compañía. Otro dato importante a tener en cuenta por el comprador es que la empresa permita hacer pagos seguros a través de Internet.
En estas compras realizadas online o a través del teléfono, se dispone de un plazo de 14 días naturales, contados desde el día de la formalización del contrato de compra o desde el día que el consumidor tenga en su posesión los bienes solicitados, para desistir de la compra sin ningún motivo específico, debiendo asegurarse previamente de las condiciones de devolución, ya que en algunos casos pueden cobrar costes.
Reclamaciones en 2014
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Dénia tramitó un total de 707 reclamaciones durante 2014. Esta cifra supone un descenso de 113 demandas respecto al 2013.
El mayor número de reclamaciones gestionadas ha estado relacionado con la telefonía, seguidas de las quejas relativas a entidades bancarias. Sí se ha mostrado un aumento respecto al pasado año en las quejas referentes a incumplimientos de garantía en la compra de aparatos, sobre todo de teléfonos móviles.
La OMIC recuerda que los usuarios pueden realizar sus consultas y reclamaciones a través de la página web del departamento, por correo electrónico a la dirección consumo@ayto-denia.es, llamando al 965 787 940 o personalmente en la oficina situada en la plaza de la Constitución, 10 de Dénia. El horario de atención al público es de 9 a 14 horas, de lunes a viernes.
