La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Dénia atendió en 2022 a más de 1.400 personas tras el balance efectuado a final de año. La OMIC tiene la tarea de resolver dudas e incidencias para los consumidores dianenses, procurando que se respeten los derechos de los usuarios consumidores frente a las empresas.
Las incidencias han sido tramitadas telemáticamente de forma mayoritaria, es decir, por teléfono o por correo electrónico. De estas, 480, incluyendo quejas, reclamaciones y denuncias, han sido mediadas por parte de la OMIC, con un resultado favorable para los consumidores en la mayoría de casos.
Las reclamaciones corresponden a problemas con los sectores de telefonía, compañías eléctricas, bancos y entidades financieras, en la mayoría de casos. Esto ha supuesto el reembolso de un total aproximado de 45.000 euros, siendo los sectores donde se ha logrado una mayor cuantía de reembolsos, el de la telefonía y el de la banca. Las principales causas de la reclamación han sido el incumplimiento de las condiciones de venta y la mala prestación del servicio.
Por otra parte, entre las consultas de usuarios destacaron los sectores de la telefonía, la electricidad y la banca, mientras que las quejas están vinculadas en mayor medida a los sectores del transporte y alimentación, seguidos por la telefonía, el textil y complementos y la banca.
Desde la oficina destacan el incremento de incidencias relacionadas con fraudes electrónicos con tarjetas y cuentas bancarias. Por eso se recomienda navegar y comprar en internet con especial cuidado y no acceder a enlaces recibidos a través de mensajes.
Entre sus funciones, la OMIC reparte libros de hojas de reclamaciones a los establecimientos que lo soliciten y brinda un servicio público y gratuito a la ciudadanía para lidiar con los problemas y defender los derechos de los usuarios.
Para contactar con la oficina se puede realizar telemáticamente en el correo vfuster@ayto-denia.es o en el teléfono 628 614 679. Si desea hacer su consulta o reclamación de forma presencial, es necesario pedir cita previa en la página web del Ayuntameinto de Dénia.
