El grupo de Gent de Dénia ha anunciado que presentará una moción en el próximo Pleno del Ayuntamiento para manifestar el malestar de la ciudadanía y de la corporación con respecto a la atención discriminatoria de los bancos durante la pandemia.
«En los últimos tiempos la prestación de los servicios bancarios en la población en general y a colectivos de personas mayores y con diversidad funcional en particular, se han reducido de forma extraordinaria. Un proceso que se ha visto agraviado por la digitalización, las fusiones y también por la pandemia, con la implantación de la cita previa y las limitaciones de acceso a las oficinas». Así da comienzo la moción presentada por GdD muy crítica con la atención que se está llevando a cabo desde las entidades bancarias, muy excluyente algunos sectores de la población local.
Además, señalan que parte de la culpa se debe a los constantes movimientos empresariales entre estas entidades, las cuales cada vez limitan más las propuestas y fomentan un posible futuro oligopolio. «Últimamente, el servicio que ofrecen los bancos a sus clientes ha empeorado. Con la fusión de las entidades bancarias se va reduciendo la oferta, hay menos competencia y por tanto, se ha propiciado que los bancos tengan mucha más capacidad para imponer sus condiciones a los usuarios, despersonalizando el servicio de atención al cliente. Este hecho, que afecta a todos los ciudadanos, tiene una mayor afectación a las personas de edad avanzada y a las personas con diversidad funcional».
La digitalización y las fusiones han provocado el cierre de sucursales, obligando a la ciudadanía a hacer desplazamientos más largos. Las consecuencias de la pandemia han provocado una limitación de horarios de la atención al público y la derivación hacia la cita previa y los gestores. La banca en línea y la reducción de personal obliga a los usuarios a operar a través de los cajeros automáticos, del teléfono móvil y del ordenador.
«Hay personas, especialmente las de más edad, que no están acostumbradas a utilizar las nuevas tecnologías», lamenta GdD, criticando igualmente las condiciones que requieren las entidades bancarias en la hora de cobrar comisiones por el mantenimiento de las cuentas corrientes o para sacar dinero en efectivo, además del hecho de que las libretas, que normalmente representan los únicos ahorros de las personas mayores, a veces obligándolos a subsituirlas por tarjetas de crédito.
Por todo ello, el grupo municipal Gente de Dénia ha presentado para su aprobación al Pleno del Ayuntamiento una moción encarada a Manifestar el malestar de la ciudadanía y de la corporación, y piden una atención personalizada “en ventanilla”, durante el horario que las oficinas estén abiertas al público y facilitar una atención más comprensible a la ciudadanía en general y en particular a la gente mayor y a personas con diversidad funcional. Además, instan a no cobrar comisiones por ciertos servicios, cuando no se tienen las habilidades para hacer uso de cajeros automáticos y que se aplique una tarificación social en la aplicación de comisiones, en función de las características de los clientes. Igualmente, piden que los productos financieros que se ofrezcan a los clientes sean transparentes y comprensibles para todos.
En esta línea, GdD quiere que se promueva a instalación de cajeros automáticos en las zonas o barrios de la ciudad más alejados de las oficinas, para poder hacer los trámites más básicos, y muy especialmente después del progresivo cierre de sucursales, y que los poderes públicos legislen y regulen una normativa bancaria más justa y solidaria, especialmente para las personas más vulnerables. Por ese motivo, quieren trasladar este acuerdo a las Direcciones Generales de los bancos con sede en la ciudad de Dénia, a la Asociación Española de Banca, a la Conselleria de Economía, a los grupos parlamentarios de les Corts Valencianes y al Síndic de Greuges.