Fünfzig Minuten der Qual waren diejenigen, die am vergangenen Samstag 11 im Februar in der Nacht einen Nachbarn des Wohnblocks in der Pelzstraße von Dénia bewohnten. Die Frau kehrte gerade mit ihrem Hund nach Hause zurück, als der Aufzug anhielt. Sie waren die 21: 00-Stunden. Als ersten Schritt warnte er das Unternehmen über den für diese Fälle aktivierten Druckknopf, damit sie einen Techniker entsenden konnten.
Zunächst teilte das Unternehmen mit, dass es keine Aufzeichnungen über die angegebene Adresse habe, und sobald dieses Missverständnis behoben war, warnten sie, dass der Techniker mehr als eine Stunde brauchen würde, um anzukommen, da er weit von der angegebenen Adresse entfernt sei.
In der Zwischenzeit hörte ihr Mann, der zu Hause war, die Schreie, die vom Fahrstuhl kamen, und warnte sofort die regionale Feuerwehr Dénia, seine Frau zu retten.
Bei der 21: 50 konnte die Frau fast eine Stunde nach dem Einschließen dank der Hilfe der Feuerwehrmänner endlich aus dem Aufzug steigen. Bei der 22: 25-Veranstaltung in derselben Nacht warnte die Installationsfirma des Aufzugs, THYSSENKRURPP, das Paar, dass der Techniker an der Tür des Gebäudes stand, um das Problem zu lösen.
Nach diesem Vorfall haben die betroffenen Nachbarn angekündigt, rechtliche Schritte gegen das Unternehmen einzuleiten "Mangel an Service, Vernachlässigung und mangelnde Hilfe". Nach ihnen, "Die Aufzugsfirma ist verpflichtet, technisches Personal in derselben Stadt zu beschäftigen, um die auftretenden Probleme sofort zu lösen.".
