Seit Januar 2020 hat das Verbraucherinformationsbüro der Stadt Dénia (OMIC) mehr als 330 Anfragen beantwortet, 75 % davon wurden elektronisch bearbeitet.
Die meisten Anfragen betrafen in diesem Jahr bisher die Bereiche Telefon, Haushaltsgeräte, Finanzinstitute, Reisebüros und Transport. Die Konsultationen in den letzten beiden Sektoren haben aufgrund der COVID-19-Gesundheitskrise zugenommen.
Dianense-Verbraucher haben 215 Beschwerden eingereicht, die alle von der Behörde bearbeitet wurden, wobei in mehr als 50 % der Fälle ein positives Ergebnis für den Beschwerdeführer erzielt wurde. Der Gesamtbetrag, der durch das Schadenmanagement der OMIC für Verbraucher erzielt wurde, beläuft sich in diesem Jahr bisher auf 19.832 Euro.
Das OMIC in Zeiten von COVID-19
Die Ergebnisse des OMIC in dieser Zeit der Gesundheitskrise sind für die für den Dienst zuständige Stadträtin Elisabet Cardona „mehr als zufriedenstellend“.
Vom 14. März bis heute wurden 120 Anträge registriert und bearbeitet, was mehr als der Hälfte der diesjährigen Gesamtzahl entspricht.
In diesem Zeitraum wurden rund 290 Anfragen elektronisch beantwortet, die sich alle auf verschiedene Branchen wie Reisebüros, Transportwesen, hauptsächlich Fluggesellschaften, Telefongesellschaften, Finanzunternehmen, Versicherungen usw. bezogen.
Der für Verbraucher durch die in dieser OMIC seit dem 14. März und bis heute bearbeiteten Ansprüche erzielte Betrag beläuft sich auf 14.129 Euro, was 71 % der im Laufe dieses Jahres erzielten Gesamtsumme entspricht.
Das Städtische Verbraucherinformationsbüro (OMIC) des Stadtrats von Dénia bietet Verbrauchern und Nutzern der Gemeinde Informationen, Hilfe und Beratung sowie die Bearbeitung von Beschwerden, die in Fragen des Warenverbrauchs (Geräte, Fahrzeuge, Spielzeug) auftreten , Kleidung...), Lieferungen (Strom, Gas, Telefon, Internet...) und Dienstleistungen (Versicherungen, Transport, Reisen, Banken...). Es handelt sich um einen völlig kostenlosen Service für in der Gemeinde registrierte Personen. Seit Beginn der Pandemie erfolgt die Bereitstellung elektronisch über die Telefonnummer 628614679 und die E-Mail vfuster@ayto-denia.es. An einem Tag in der Woche, dienstags, wird die Öffentlichkeit nur nach Vereinbarung persönlich bedient. Dies wird über die Website des Stadtrats www.denia.es abgewickelt.
