Le bureau municipal d'information des consommateurs (OMIC) du conseil municipal de Dénia a servi plus de 2022 1.400 personnes en XNUMX après le bilan effectué à la fin de l'année. L'OMIC a pour tâche de résoudre les doutes et les incidents pour les consommateurs de Dianense, en veillant au respect des droits des utilisateurs consommateurs contre les entreprises.
La plupart des incidents ont été traités par voie électronique, c'est-à-dire par téléphone ou par courriel. Parmi celles-ci, 480, y compris les plaintes, réclamations et dénonciations, ont fait l'objet d'une médiation par l'OMIC, avec une issue favorable pour les consommateurs dans la plupart des cas.
Les réclamations correspondent à des problèmes avec les secteurs du téléphone, les compagnies d'électricité, les banques et les institutions financières, dans la plupart des cas. Cela a entraîné le remboursement d'un total d'environ 45.000 XNUMX euros, les secteurs où le plus grand nombre de remboursements a été réalisé étant la téléphonie et la banque. Les causes principales de la réclamation ont été la violation des conditions de vente et la mauvaise prestation du service.
En revanche, parmi les requêtes des usagers, les secteurs de la téléphonie, de l'électricité et de la banque se sont démarqués, tandis que les plaintes sont davantage liées aux secteurs du transport et de l'alimentation, suivis de la téléphonie, du textile et des accessoires et de la banque.
Du bureau, l'augmentation des incidents liés à la fraude électronique avec des cartes et des comptes bancaires se démarque. Pour cette raison, il est recommandé de parcourir et d'acheter sur Internet avec une attention particulière et de ne pas accéder aux liens reçus par le biais de messages.
Parmi ses fonctions, l'OMIC distribue des cahiers de fiches de réclamation aux établissements qui en font la demande et offre un service public gratuit aux citoyens pour traiter les problèmes et défendre les droits des usagers.
Pour contacter le bureau peut être fait télématiquement dans le courrier vfuster@ayto-denia.es ou au téléphone +628 (614)679. Si vous souhaitez faire votre demande ou réclamation en personne, il est nécessaire de prendre rendez-vous au Site Web de la mairie de Dénia.
