Les professionnels de la Fondation DKV Integralia, responsables du standard téléphonique du Hôpital de Dénia, répondre aux appels des utilisateurs depuis leur propre domicile.
Les 14 membres du standard téléphonique de Dianense sont des professionnels handicapés physiques et sensoriels. Cette mesure protège un groupe particulièrement sensible. Tous les employés ont reçu le logiciel et les outils nécessaires pour effectuer leur travail à domicile.
Leur tâche est essentielle en ce moment, car une bonne partie des soins de santé non urgents est actuellement assurée par téléphone.
Pendant ces semaines de pandémie, au cours desquelles il a été nécessaire de reprogrammer toutes les activités de soins de santé, les professionnels d'Integralia sont principalement chargés d'offrir des informations sur COVID-19, ainsi que de conseiller les patients sur les rendez-vous non urgents, qui sont prévus à long terme.
Le standard téléphonique, accessible en composant le 966429000/02, dispose d'un nouveau système de réponse automatique qui redirige l'appel, selon la destination. Les options comprennent les soins primaires, le radiodiagnostic, les interventions chirurgicales ou les consultations externes. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 07h30 à 21h00. En dehors de ces heures, les appels sont transférés à l'équipe d'admission aux urgences de l'hôpital.
