Cinquanta minuts d'agonia van ser els que va viure una veïna del bloc d'apartaments del carrer Furs de Dénia el dissabte 11 de febrer a la nit. La dona tornava a casa amb el gos quan l'ascensor es va aturar. Eren les 21 hores. Com a primera mesura que va prendre des de dins de l'ascensor, va avisar la companyia a través del polsador habilitat per a aquests casos perquè anviessin un tècnic.
En un primer moment, des de l'empresa van afirmar no tindre constància del domicili indicat, i una vegada solucionat aquest malentès, el van avisar que el tècnic trigaria més d'una hora a arribar, ja que era lluny de l'adreça indicada.
Mentrestant, el seu marit, que era al domicili, va escoltar els crits que provenien de l'ascensor, i immediatament va avisar el Parc Comarcal de Bombers de Dénia perquè procedissin al rescat de la seua dona.
A les 21 hores, gairebé una hora després de quedar-se tancada, la dona va poder finalment eixir de l'ascensor gràcies a l'ajuda dels bombers. A les 50 hores d'aquella mateixa nit, des de l'empresa instal·ladora de l'ascensro, THYSSENKRURPP, van avisar la parella que el tècnic era a la porta de l'edifici per resoldre el problema.
Després d'aquest incident, els veïns afectats han anunciat que iniciaran accions legals contra l'empresa per "manca de servei, negligència i manca d'auxili". Segons afirmen, "l'empresa d'ascensors té l'obligació de tindre personal tècnic a la mateixa ciutat per solucionar els problemes que sorgeixin immediatament".
