Baleària ha incorporat el servei de missatgeria instantània WhatsApp com a nou canal d'informació als seus clients, i és la primera naviliera espanyola que envia les targetes d'embarcament als seus passatgers a través d'aquesta aplicació. Aquesta és una de les mesures de seguretat que ha implantat la naviliera en relació amb l'alerta sanitària, ja que evita els passatgers hagen de passar per la taquilla, la qual cosa ajuda a mantindre la distància social i redueix el risc d'aglomeracions.
La naviliera farà servir WhatsApp per enviar totes les notificacions relacionades amb el viatge als passatgers en les rutes amb Balears, que en el moment de la reserva han d'autoritzar Baleària a que usi aquest servei de missatgeria com a forma de contacte. Els passatgers rebran en el moment les targetes de la seua reserva (inclosos els vehicles) a través de WhatsApp (i alternativament per SMS en cas de no tindre aquest servei de missatgeria) excepte en el cas que hi hagi documentació pendent de presentar. "El nostre objectiu és que WhatsApp es convertix en un futur en un canal de comunicació i també de reserva, oferint un servei ràpid i de qualitat", explica Arturo Escartí, director d'Innovació i Transformació Digital de Baleària.
D'altra banda, la naviliera ha incorporat nous canals d'atenció als passatgers, com un web xat i un centre d'ajuda (https://helpcenter.balearia.com/hc/es). Aquests canals es van posar en marxa a l'inici de la crisi sanitària, quan els agents de Baleària realitzaven l'atenció a client des de casa de forma segura, i s'han mantingut com una forma de consulta àgil i ràpida.
hola volem la trajeta de l'embarcament de tots passatgers cotxe ?