Vijftig minuten leed waren die van een buurman van het flatgebouw aan de straat Furs in Denia afgelopen zaterdag, februari 11 's nachts. De vrouw keerde met haar hond naar huis terug toen de lift stopte. Het was de 21: 00-uren. Als eerste stap die hij vanuit de lift nam, waarschuwde hij het bedrijf via de knop waarmee deze gevallen een technicus op de hoogte konden stellen.
Aanvankelijk zeiden ze van het bedrijf dat ze geen adres hadden opgegeven, en toen dit misverstand was opgelost, deelden ze hem mee dat de technicus er meer dan een uur over zou doen om aan te komen, omdat hij ver van het aangegeven adres was.
Ondertussen hoorde haar man, die thuis was, het geschreeuw uit de lift komen en onmiddellijk de brandweerkazerne van het district Dénia opdragen zijn vrouw te redden.
Op 21: 50 uur, bijna een uur nadat ze was opgesloten, kon de vrouw eindelijk de lift uit dankzij de hulp van de brandweer. Op 22: 25 uur van dezelfde nacht, van het liftinstallatiebedrijf, THYSSENKRURPP, vertelden ze het koppel dat de technicus voor de deur van het gebouw stond om het probleem op te lossen.
Na dit incident hebben de getroffen buren aangekondigd dat ze juridische stappen zullen ondernemen tegen het bedrijf voor "gebrek aan service, nalatigheid en gebrek aan hulp". Zoals ze beweren, "het liftbedrijf heeft de verplichting om technisch personeel in dezelfde stad te hebben om problemen die zich onmiddellijk voordoen op te lossen".
