Het gemeentelijk consumenteninformatiebureau (OMIC) van de gemeenteraad van Dénia bediende in 2022 meer dan 1.400 mensen na de balans aan het einde van het jaar. De OMIC heeft tot taak twijfels en incidenten voor Dianense-consumenten op te lossen en ervoor te zorgen dat de rechten van consumentengebruikers tegen bedrijven worden gerespecteerd.
De meeste incidenten zijn elektronisch afgehandeld, dat wil zeggen per telefoon of e-mail. Hiervan zijn er 480, waaronder klachten, claims en aangiften, bemiddeld door de OMIC, met in de meeste gevallen een gunstige uitkomst voor de consument.
De claims komen in de meeste gevallen overeen met problemen met de telefoonsector, elektriciteitsbedrijven, banken en financiële instellingen. Hiermee is in totaal circa 45.000 euro vergoed, waarbij de sectoren telefonie en bankieren de meeste vergoedingen hebben gerealiseerd. De belangrijkste oorzaken van de claim waren de schending van de verkoopvoorwaarden en de slechte dienstverlening.
Daarentegen springen bij de vragen van gebruikers de telefonie-, elektriciteits- en banksectoren eruit, terwijl de klachten meer verband houden met de transport- en voedingssectoren, gevolgd door telefonie, textiel en accessoires en het bankwezen.
Vanuit kantoor valt de toename van incidenten rond elektronische fraude met kaarten en bankrekeningen op. Om deze reden wordt aanbevolen om met speciale zorg op internet te surfen en te kopen en geen toegang te krijgen tot links die via berichten zijn ontvangen.
Een van zijn functies is dat de OMIC boeken met claimformulieren verspreidt aan instellingen die erom vragen en een gratis openbare dienst aan burgers biedt om problemen op te lossen en de rechten van gebruikers te verdedigen.
Telematisch contact opnemen met het kantoor kan per post vfuster@ayto-denia.es o en el teléfono 628 614 679. Als u uw vraag of klacht persoonlijk wilt stellen, is het noodzakelijk om een afspraak te maken bij de website van het stadhuis van Dénia.
