De professionals van Stichting DKV Integralia, verantwoordelijk voor de telefooncentrale van de Ziekenhuis van Dénia, reageren op gebruikersoproepen vanuit hun eigen huis.
De 14 leden van de Dianense-telefooncentrale zijn professionals met lichamelijke en zintuiglijke handicaps. Deze maatregel beschermt een bijzonder gevoelige groep. Alle medewerkers zijn voorzien van de benodigde software en tools om hun werk vanuit huis uit te voeren.
Hun taak is op dit moment essentieel, aangezien een groot deel van de niet-spoedeisende zorg momenteel telefonisch wordt verleend.
Tijdens deze weken van pandemie, waarin het noodzakelijk was om alle zorgactiviteiten opnieuw in te plannen, zijn Integralia-professionals in de eerste plaats verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie over COVID-19, evenals het adviseren van patiënten over niet-urgente afspraken, die gepland staan voor de lange termijn.
Het schakelbord, dat toegankelijk is door te bellen naar 966429000/02, heeft een nieuw automatisch antwoordsysteem dat de oproep omleidt, afhankelijk van de bestemming. Opties zijn onder meer eerstelijnszorg, radiodiagnose, chirurgische ingrepen of externe consulten. De openingstijden van de klantenservice zijn van maandag tot en met vrijdag van 07:30 tot 21:00 uur. Buiten deze uren worden de oproepen doorgestuurd naar het opnameteam van de afdeling spoedeisende hulp van het ziekenhuis.
