Cinquanta minuti di agonia sono stati quelli che vivevano un vicino del blocco di appartamenti della strada Furs di Denia lo scorso sabato 11 di febbraio durante la notte. La donna stava tornando a casa con il suo cane quando l'ascensore si fermò. Erano le 21: 00 ore. Come primo passo ha preso da dentro l'ascensore, ha avvertito la società attraverso il pulsante abilitato per questi casi in modo che potessero inviare un tecnico.
In un primo momento, la società ha dichiarato di non avere alcuna indicazione dell'indirizzo indicato e, una volta risolto questo fraintendimento, hanno avvertito che il tecnico impiegherebbe più di un'ora per arrivare, poiché era lontano dall'indirizzo indicato.
Nel frattempo, suo marito, che era a casa, ha sentito le urla che provenivano dall'ascensore, e ha immediatamente avvertito il Dipartimento dei vigili del fuoco regionale di Denia di procedere in soccorso di sua moglie.
Alle ore 21: 50, quasi un'ora dopo essere stata rinchiusa, la donna è stata finalmente in grado di uscire dall'ascensore grazie all'aiuto dei vigili del fuoco. Alle ore 22: 25 della stessa notte, dalla compagnia di installazione dell'ascensore, THYSSENKRURPP, hanno avvertito la coppia che il tecnico era alla porta dell'edificio per risolvere il problema.
Dopo questo incidente, i vicini colpiti hanno annunciato che avvieranno azioni legali contro l'azienda "mancanza di servizio, abbandono e mancanza di aiuto". Secondo loro, "La società di ascensori ha l'obbligo di avere personale tecnico nella stessa città per risolvere immediatamente i problemi che si presentano".
