- La solució mòbil reuneix la informació imprescindible per al viatge i agilitza el procés d'acomodació i redueix el temps d'espera i l'ús de paper
- La naviliera ha automatitzat prop del 60% de les reserves de càrrega gràcies a la innovació i l'autonomia que ofereix el seu portal de transport de mercaderies
Baleària ha posat en marxa recentment una app mòbil exclusiva per als transportestes que viatgin amb els vaixells, ideada per millorar l'experiència de l'usuari des que embarca fins que arriba al seu destí.
La solució mòbil, disponible a IOS i Android, actua en forma de cartera virtual on el transportesta disposa de la targeta d'embarcament de la propera travessia, amb informació sobre l'hora, el port d'embarcament i el vaixell, així com un repositori dels seus viatges anteriors. L'app està dissenyada per reduir l'ús de paper, ja que els usuaris poden bescanviar les consumicions als restaurants i cafeteries a bord mitjançant un codi QR i els permet emmagatzemar digitalment tota la documentació legal que cal presentar davant les autoritats per justificar els seus descansos.
A més, als onze smart ships de Baleària, l'aplicació permet que el client pugui accedir directament a la seua cabina sense passar per recepció, eliminant el temps d'espera i l'ús de claus manuals o targetes electròniques. Així mateix, aquesta eina posa a la disposició dels transportestes navegació per Internet i el servei gratuït de WhatsApp i una plataforma d'entreteniment digital a la carta durant la travessia.
Una de les funcionalitats destacades que inclou l'app és que l'usuari pot valorar els seus companys de cabina després del viatge. Així, en els futurs viatges Baleària us assignarà automàticament una habitació amb els seus col · legues més afins per a una millor experiència i més confort.
Georges Bassoul, director general de Baleària, destaca que la innovació és “la palanca de progrés, comxicotetivitat i lideratge” de la naviliera. "L'aplicació és només un pas més en la nostra aposta per la digitalització i la tecnologia com a aliats per millorar l'experiència del client i agilitzar la nostra operativa logística, tant al port, com a bord", explica Bassoul.
Automatització de les reserves
Aquesta iniciativa reforça l'aposta ferma de Baleària de posicionar-se com a companyia líder en innovació i transformació digital dins del sector del transport de mercaderies. La naviliera disposa del seu propi portal de serveis de càrrega, que permet una planificació logística millor a les empreses de transport i ha aconseguit agilitzar l'operativa portuària. L'any passat, sis de cada deu reserves van ser gestionades de forma automatitzada, mentre que a les connexions amb les Balears la xifra ascendia fins al 76%.
Aquest portal permet que els clients poden sol·licitar un pressupost adaptat a les seues necessitats i gestionar de manera autònoma les reserves. Gràcies a la inversió en tecnologia i big data, els responsables de l'operativa al moll tenen informació en temps real de l'evolució de l'embarcament a través de dispositius digitals i els conductors embarquen sense passar per taquilla.
