Муниципальное информационное управление потребителей (OMIC) городского совета Дении обслуживало более 2022 человек в 1.400 году после баланса, сделанного в конце года. Перед OMIC стоит задача разрешать сомнения и инциденты для потребителей Dianense, обеспечивая соблюдение прав потребителей-пользователей в отношении компаний.
Большинство инцидентов обрабатывались в электронном виде, то есть по телефону или электронной почте. Из них 480, включая жалобы, претензии и доносы, были рассмотрены при посредничестве OMIC, что в большинстве случаев дало благоприятный исход для потребителей.
Претензии в большинстве случаев связаны с проблемами в телефонной отрасли, электрических компаниях, банках и финансовых учреждениях. Это означало возмещение в общей сложности около 45.000 XNUMX евро, причем в секторах, где была достигнута наибольшая сумма возмещения, были телефония и банковское дело. Основными причинами иска стали нарушение условий продажи и некачественное предоставление услуги.
С другой стороны, среди запросов пользователей выделялись телефония, электричество и банковский сектор, в то время как жалобы в большей степени связаны с транспортным и пищевым секторами, за которыми следуют телефония, текстиль и аксессуары и банковское дело.
Из офиса выделяется рост инцидентов, связанных с электронным мошенничеством с картами и банковскими счетами. По этой причине рекомендуется просматривать и покупать в Интернете с особой осторожностью и не переходить по ссылкам, полученным в сообщениях.
Среди своих функций OMIC распространяет книги бланков заявлений среди учреждений, которые их запрашивают, и предоставляет бесплатную государственную услугу гражданам для решения проблем и защиты прав пользователей.
Связаться с офисом можно телематически на почте vfuster@ayto-denia.es или по телефону 628 614 679. Если вы желаете обратиться со своим запросом или претензией лично, необходимо записаться на прием в сайт мэрии Дении.
