O Gabinete Municipal de Informação ao Consumidor (OMIC) da Câmara Municipal de Dénia atendeu mais de 2022 pessoas em 1.400 após o balanço feito no final do ano. A OMIC tem por missão dirimir dúvidas e incidências dos consumidores de Dianense, garantindo o respeito dos direitos dos utilizadores consumidores face às empresas.
A maioria das ocorrências tem sido processada eletronicamente, ou seja, por telefone ou e-mail. Destas, 480, entre reclamações, reclamações e denúncias, foram mediadas pela OMIC, com desfecho favorável aos consumidores na maioria dos casos.
As reclamações correspondem a problemas com os setores de telefonia, elétrica, bancos e instituições financeiras, na maioria dos casos. Isto traduziu-se no reembolso de um total de cerca de 45.000 euros, sendo os sectores onde se conseguiu o maior valor de reembolsos a telefonia e a banca. As principais causas da reclamação têm sido o incumprimento das condições de venda e a má prestação do serviço.
Por outro lado, entre as consultas dos utentes, destacaram-se os setores da telefonia, eletricidade e banca, enquanto as reclamações estão mais ligadas aos setores dos transportes e alimentação, seguindo-se a telefonia, têxteis e acessórios e a banca.
Do escritório, destaca-se o aumento de ocorrências relacionadas a fraudes eletrônicas com cartões e contas bancárias. Por esse motivo, é recomendável navegar e comprar na Internet com cuidado especial e não acessar links recebidos por meio de mensagens.
Entre as suas funções, a OMIC distribui livros de formulários de reclamação aos estabelecimentos que os solicitem e presta um serviço público gratuito aos cidadãos para resolução de problemas e defesa dos direitos dos utentes.
Para entrar em contato com o escritório pode ser feito telematicamente no correio vfuster@ayto-denia.es ou no telefone 628 614 679. Caso pretenda fazer a sua consulta ou reclamação pessoalmente, é necessário marcar uma consulta no site da Prefeitura de Dénia.
