Os profissionais da Fundação DKV Integralia, responsáveis pela central telefônica do Hospital de Dénia, responda a chamadas de usuários de suas próprias casas.
Os 14 membros da equipe do quadro de distribuição da Dianense são profissionais com deficiências físicas e sensoriais. Esta medida protege um grupo particularmente sensível. Todos os funcionários receberam o software e as ferramentas necessárias para realizar seu trabalho em casa.
Sua tarefa é essencial neste momento, uma vez que boa parte dos cuidados de saúde não urgentes é atualmente fornecida por telefone.
Durante essas semanas de pandemia, nas quais foi necessário reagendar todas as atividades de saúde, os profissionais da Integralia são os principais responsáveis por oferecer informações sobre o COVID-19, além de orientar os pacientes sobre consultas não urgentes, que estão sendo agendadas. a longo prazo.
A central telefônica, acessada pela discagem 966429000/02, possui um novo sistema de resposta automática que redireciona a chamada, dependendo do destino. As opções incluem cuidados primários, radiodiagnóstico, intervenções cirúrgicas ou consultas externas. O horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta, das 07:30 às 21:00. Fora desse horário, as chamadas são encaminhadas para a equipe de admissão do departamento de emergência do hospital.
