Balearia Он включил службу обмена мгновенными сообщениями WhatsApp в качестве нового информационного канала для своих клиентов и является первой испанской судоходной компанией, которая отправляет посадочные талоны своим пассажирам через это приложение. Это одна из мер безопасности, которые судоходная компания внедрила в отношении предупреждения о состоянии здоровья, поскольку она не позволяет пассажирам проходить через кассу, что помогает поддерживать социальную дистанцию и снижает риск скопления людей.
Судоходная компания будет использовать WhatsApp для отправки всех уведомлений о путешествиях пассажирам на маршрутах с Балеарскими островами, которые они должны авторизовать во время бронирования. Balearia использовать эту службу обмена сообщениями в качестве формы контакта. В данный момент пассажиры получат карты бронирования (включая автомобили) через WhatsApp (или, в качестве альтернативы, по SMS, если у них нет этой службы обмена сообщениями), за исключением случаев, когда документация еще не представлена. «Наша цель - сделать WhatsApp каналом связи, а также каналом бронирования в будущем, предлагая быстрое и качественное обслуживание», - объясняет Артуро Эскарти, директор по инновациям и цифровой трансформации Balearia.
Кроме того, транспортная компания внедрила новые каналы обслуживания клиентов, такие как веб-чат и справочный центр (https://helpcenter.balearia.com/hc/es). Эти каналы были запущены в начале кризиса в области здравоохранения, когда агенты Baleària обеспечивали обслуживание клиентов из своих домов безопасным способом, и их поддерживали как гибкую и быструю форму консультаций.
Здравствуйте, нам нужны посадочные талоны для всех пассажиров автомобиля?