Gent de Dénia critica "a pequena ética" dos bancos por seus "maus tratos a grupos vulneráveis"

El grupo de Gent de Dénia anunciou que apresentará uma moção na próxima sessão plenária da Câmara Municipal para expressar o descontentamento dos cidadãos e da corporação com relação à atenção discriminatória dos bancos durante a pandemia.

Pessoas caminhando por Marqués de Campo, onde a maioria das agências de Dénia estão localizadas

“Nos últimos tempos, a prestação de serviços bancários na população em geral e nos grupos de idosos e em particular nas pessoas com diversidade funcional, foi reduzida de forma extraordinária. Um processo que tem sido agravado pela digitalização, fusões e também pela pandemia, com a introdução da marcação prévia e as limitações de acesso aos escritórios ”. Assim começa a moção apresentada por GdD, muito crítica à atenção que está a ser feita por parte das entidades bancárias, excluindo muito alguns sectores da população local.

Além disso, apontam que parte da culpa se deve aos constantes movimentos empresariais entre essas entidades, que cada vez mais limitam as propostas e promovem um possível futuro oligopólio. “Ultimamente, o atendimento que os bancos oferecem aos seus clientes piorou. Com a fusão das entidades bancárias, a oferta é reduzida, há menos concorrência e, por isso, os bancos têm sido incentivados a ter muito mais capacidade de impor as suas condições aos utilizadores, despersonalizando o atendimento. Este facto, que atinge todos os cidadãos, tem maior impacto nos idosos e nas pessoas com diversidade funcional.

A digitalização e as fusões levaram ao fechamento de agências, forçando os cidadãos a fazer viagens mais longas. As consequências da pandemia têm causado uma limitação do horário de atendimento ao público e o encaminhamento para consulta prévia e aos gestores. Os serviços bancários online e a redução do pessoal obrigam os usuários a operar em caixas eletrônicos, telefones celulares e computadores.

“Tem gente, principalmente os mais velhos, que não está acostumada a usar novas tecnologias”, lamenta GdD, criticando também as condições que os bancos exigem na cobrança de comissões para manutenção de conta corrente ou para saques em dinheiro, além do fato de que os notebooks, que normalmente representam a única economia dos idosos, às vezes obrigando-os a substituí-los por cartões de crédito.

Por tudo isto, o grupo municipal Gente de Dénia apresentou para aprovação ao Plenário da Câmara Municipal uma moção destinada a Manifestar o mal-estar da cidadania e da empresa, e pedem atendimento personalizado "à janela", durante as horas que os gabinetes sejam abertos ao público e facilitem um atendimento mais compreensível aos cidadãos em geral e, em particular, às pessoas idosas e com diversidade funcional. Além disso, preconizam a não cobrança de comissões por determinados serviços, quando não possuam aptidões para utilização de ATMs e que seja aplicada uma tarifa social na aplicação das comissões, consoante as características dos clientes. Da mesma forma, solicitam que os produtos financeiros oferecidos aos clientes sejam transparentes e compreensíveis para todos.

Nesse sentido, GdD quer promover a instalação de caixas eletrônicos nas áreas ou bairros da cidade mais afastados dos escritórios, para poder realizar os procedimentos mais básicos e, principalmente, após o fechamento progressivo de agências, e que os poderes de legislar e regulamentar as regulamentações bancárias mais justas e favoráveis, especialmente para as pessoas mais vulneráveis. Por este motivo, pretendem transferir este acordo às Direcções-Gerais dos bancos com sede na cidade de Dénia, à Associação Bancária Espanhola, ao Ministério da Economia, aos grupos parlamentares dos Tribunais Valencianos e ao Síndic de Greuges.