Balearia Ele incorporou o serviço de mensagens instantâneas do WhatsApp como um novo canal de informações para seus clientes e é a primeira companhia de navegação espanhola a enviar cartões de embarque para seus passageiros por meio deste aplicativo. Essa é uma das medidas de segurança que a transportadora implementou em relação ao alerta de saúde, pois evita que os passageiros passem pelas bilheterias, o que ajuda a manter distância social e reduz o risco de multidões.
A transportadora usará o WhatsApp para enviar todas as notificações relacionadas a viagens aos passageiros em rotas com as Ilhas Baleares, que devem ser autorizadas no momento da reserva Balearia para usar este serviço de mensagens como uma forma de contato. Os passageiros receberão no momento os cartões da sua reserva (incluindo veículos) através do WhatsApp (e em alternativa por SMS no caso de não possuírem este serviço de mensagens) salvo no caso de haver documentação pendente para apresentação. “Nosso objetivo é que o WhatsApp seja no futuro um canal de comunicação e também um canal de reservas, oferecendo um atendimento rápido e de qualidade”, explica Arturo Escartí, diretor de Inovação e Transformação Digital da Balearia.
Por outro lado, a transportadora incorporou novos canais de atenção aos passageiros, como um bate-papo na web e uma central de ajuda (https://helpcenter.balearia.com/hc/es). Esses canais foram lançados no início da crise da saúde, quando os agentes da Baleiaria realizavam o atendimento ao cliente de suas casas com segurança e permaneciam uma forma de consulta rápida e ágil.
Olá, queremos o cartão de embarque para todos os passageiros do carro?