Balearia heeft de instant messaging-service WhatsApp opgenomen als een nieuw informatiekanaal voor zijn klanten en is de eerste Spaanse rederij die via deze applicatie instapkaarten naar zijn passagiers stuurt. Dit is een van de beveiligingsmaatregelen die de rederij heeft genomen in het kader van de gezondheidswaarschuwing, aangezien het voorkomt dat passagiers langs het loket moeten, wat bijdraagt aan het bewaren van sociale afstand en het verkleinen van de kans op drukte.
De rederij zal WhatsApp gebruiken om alle reisgerelateerde mededelingen te sturen naar passagiers op routes met de Balearen, die ze op het moment van boeken moeten autoriseren Balearia om deze berichtenservice te gebruiken als een vorm van contact. Passagiers ontvangen op het moment de kaarten van hun reservering (inclusief voertuigen) via WhatsApp (en als alternatief per sms in het geval dat ze deze berichtenservice niet hebben), behalve in het geval dat er nog documentatie beschikbaar is. "Ons doel is dat WhatsApp in de toekomst een communicatiekanaal en ook een reserveringskanaal wordt, met een snelle en kwaliteitsvolle service", legt Arturo Escartí, directeur Innovatie en Digitale Transformatie van Balearia.
Anderzijds heeft de rederij nieuwe aandachtskanalen voor passagiers ingebouwd, zoals een webchat en een helpcentrum (https://helpcenter.balearia.com/hc/es). Deze kanalen werden gelanceerd aan het begin van de gezondheidscrisis, toen Baleària-agenten op een veilige manier klantenservice verleenden vanuit hun huis, en ze werden gehandhaafd als een flexibele en snelle consultatiemethode.
Hallo, willen we de instapkaart voor alle autopassagiers?