La preocupación por la satisfacción de los clientes de Baleària ha dado sus frutos. Según la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad 2015 que ha presentado la empresa en Valencia, la nota media obtenida en referencia a la satisfacción de los clientes es de 8,3. Este esfuerzo por alcanzar la excelencia también se reflejó en el número de quejas recibidas, que disminuyeron un 18% respecto al año anterior.
El presidente de la naviera, Adolfo Utor, presentó antes sus grupos de interés un documento que da cuenta de todas las iniciativas llevadas a cabo por la compañía durante el año pasado para ofrecer un servicio innovador, de calidad y respetuoso con el medio ambiente.
Innovación para una navegación más eficiente
Uno de los puntos fuertes de Baleària durante el último año ha sido la apuesta por la eficiencia energética a través de la inversión en innovación que realiza la empresa. En este sentido, Utor recordó que 2015 fue el año en que la apuesta por el gas natural licuado, que permite reducir un 40% las emisiones de CO2 y eliminar las emisiones de azufre y otras partículas nocivas para la salud, se materializó.
La naviera ha instalado un motor auxiliar de este combustible en un buque y se ha comprometido en la inversión de 175 millones de euros para la construcción de un cruise ferry propulsado por gas natural. También en 2015 Baleària invirtió un total de 3 millones de euros en proyectos de innovación para favorecer una navegación más eficiente.
Internacionalización
Uno de los ejes de crecimiento empresarial y de ampliación del mercado de Baleària ha sido la internacionalización, obteniendo las licencias necesarias por parte del Gobierno de EE.UU. para operar los tráficos marítimos entre este país y Cuba. Además la naviera ha comenzado esta semana una nueva línea internacional que une Valencia con Argelia (a través del puerto de Mostaganem), que según Adolfo Utor "servirá para dinamizar económicamente el sur de Europa".
Empleados
Actualmente Baleària cuenta con un total de 1.200 empleados entre flota y tierra. De ellos, más del 83% de la plantilla recibió un total de 18.000 horas de formación. Para el presidente de la naviera destacó la diversidad de nacionalidades de los empleados de la compañía, y señaló que "cuanto más se parezca una empresa a la sociedad en la que está, más competitiva será".
Proyectos sociales y culturales
En 2015, Baleària llevó a cabo más de 170 actividades sociales, culturales y medioambientales en los diferentes territorios donde opera. Unas 15.000 personas asistieron a los 60 actos culturales que se realizaron en Es Polvorí (Eivissa) o la Casa de la Paraula (Dénia). Entre los reconocimientos recibidos por esta labor destaca la Menció Producció Cultural Sant Jordi otorgada por el Institut d’Estudis Eivissencs por el ciclo de actividades culturales ‘Un mar de paraules’.
Cifras globales
En términos globales, durante el 2015 la compañía transportó más de 3,2 millones de pasajeros, 680.000 vehículos y 4,6 millones de metros lineales de carga rodada con una flota de 25 buques, que cubren un total de 15 líneas en Baleares, Estrecho y el Caribe. Su facturación fue de 291 millones de euros y un Ebitda de 67 millones de euros.
